7月7日，為洞察家裝消費新趨勢，貝殼研究院調研了2024位家裝消費者，發表了《2024家裝消費趨勢查訪教導》（以下簡稱教導）。教導描述了當前家裝消費主流人群畫像，呈現了疫情時期消費對健身空老虎機優惠活動間安排提拔，并清點了裝修材料、裝修工藝、策劃外增項等會合曝光的五大消費痛點，綜合一線家裝服務者的答覆，給出了技術發起與意見。
教導綜合貝殼家裝業務經驗指出，日漸流行的品格整裝，成為當下辦理裝修痛點的方案。貝殼副總裁、圣都家裝創始人顏偉陽表示，家裝是一個涉及設計、施工、交付等復雜瑣屑的系統老虎機哪裏可以玩，裝修的質量直接陰礙房屋的美觀功效、暢快及採用壽命，只有在整裝模式下通過精細的施工、安老虎機是什麼裝，將繁瑣的流程尺度化、產品化，才能真正協助消費者打造一個理想的家。
被疫情變更的家裝：居家健身空間納入安排
從人口統計學維度上來看，本次家裝調研重點聚焦在19城，家裝消費主力以25-44歲中年輕（771%）、男人（616%）、月收入1-2萬元（698%）的人群為主。分城市級別看，一線城市家裝消費者比新一線城市年齡更大、收入程度更高、女性占比更高。
和房產買賣一樣，裝修對于消費者屬于陌生消費，本次查訪顯示，此中有七成左右消費者是由於購房裝修。值得關注的是，他們中有一半的受訪者在過去兩年里有翻新、改建住宅局部空間經驗。
由于疫情時期居家辦公成常態，人們對棲身空間有了新要求，本次教導的受訪者中，有323%在家中開辟了健身區域，也是疫情催化出最顯著的變化。
對平凡消費者而言，盯裝修是個繁多復雜的大工程，定設計、看施工、選材料、等安裝、找售后，牽涉面太廣、太細。不懂裝修，無知道怎麼去裝修、信息透徹度低、懼怕被坑，成了家裝消費者普遍掛心的疑問。
調研顯示，后疫情時代不確認成常態，家裝主力消費人群由于抗風險才幹下降，也加倍關注風險疑問。在這批裝修總開支在16-30萬元之間的消費者中，更關注消費風險疑問和抗風險才幹下降的占比明顯高于其他裝修支出費用段的消費者，不亂品格在后疫情時代將會更受消費者追捧。
當然，不確認性不單陰礙消費者，也在陰礙家裝歷程。調研結局顯示，疫情的確陰礙了裝修施工歷程。在針對裝修在途項目中，僅有兩成左右（22%）的受訪者表示疫情未對家庭裝修未造成任何陰礙。在對受陰礙人群解析可以看到，出現最多的是疫情導致裝修人力、材料成本上（487%），其次是疫情導致材料產品無法及時運輸（407%）以及疫情陰礙勞工入場施工連累工期（39%）。
那麼，當下的家裝過程中，消費者最掛心的是什麼呢？裝修流程中哪些環節坑最多？
本次調研結局顯示，裝修中消費者最掛心的疑問重要會合在材料、產品疑問上（485%）；其次消費者還對裝修工藝差（212%）、策劃外增項（113%）、逾期未完成（105%）和售后維保服務差（77%）也有差異水平的憂慮。
近六成家裝有材料疑問，策劃外增項多花3萬
現實中裝修材料首當其沖，是最讓消費者頭痛的事情。無論是瓷磚、地板這類大宗材料，還是一些小的輔材，都有可能出現以次充好、缺斤少兩的陷阱。
教導顯示，有過份六成的家裝消費者曾遭遇過材料疑問，此中既有涉及材料本身的疑問，例如材料不環保有害康健（265%）、材料質量不及格（213%）、以及材料冒充（51%）；也有涉及材料採用的疑問，例如材料選擇搭配欠妥（34%）、材料採用處理欠妥（257%）等。
此中，裝修材料疑問涉及面廣，有692%的消費者遭遇過輔材疑問，有453%遭遇了主材疑問。具體來看，輔材疑問會合在防水材料（333%）、乳膠漆材料（32%）、板材（263%）等；主材最常出現疑問的是墻地板磚（381%）、木地板（342%）、墻紙（324%）、櫥柜（31%）等。
除了材料與工藝疑問，策劃外增項也是最常見的狀況之一。查訪結局顯示，超半數家裝消費者遭遇過加項目。被窩家裝住宅預勘經理張新慶表示，增項不僅會拉長裝修工期，還會給裝修業主增加經濟肩負，特別是惡意增項，會給業主帶來預算外的超額損失。
教導顯示，過份三分之一的受訪者因策劃外增項額外多支出3萬元以上，此中涉及最多的項目是水電改建（417%）、拆改施工（395%）此類隱蔽工程，增項相對較少的工程有窗套、埡口、吊頂施工（308%）。
當然，策劃外增項的理由，既有業主主動要求而發作的增項（424%）；但也有因裝修技術程度不夠導致的，例如設計方案不合乎邏輯，施工階段發作的不可預知增項（496%）以及預先勘查未發明的疑問增加的施工量（49%）。教導顯示，裝修中涉嫌惡意增項也占有一定比例，例如策劃外增項已在合同中涵蓋，但后期又示知業主增項要收費（296%）以及居心隱瞞，施工時或施工后示知需增加費用（208%）。
一站式家裝服務正萌芽，整裝成最省心辦理方案
后疫情時代，消費者對于家裝品格、價值和服務的追求沒有變更，對于家裝服務的品格認知和要求更為細致，而這些歸到一個要點訴求上便是：如何找到一家靠譜的裝修服務提供商？
實在，對于家裝服務每位消費者心中都有一份成果單推薦度（NPS），從整體上看，消費者對于家裝服務行業較為滿意，行業NPS值為672%。同時，NPS值與家裝消費吃角子老虎機投注限額檔次呈一定的正向相關，低檔家裝消費群體的NPS值偏低，高端家裝消費群體NPS值相對較高，當前，客戶忠誠度特別是低檔消費客群的忠誠度，尚有提拔空間。
注釋：推薦分大于等于8分視為推薦者，推薦分小于等于6分視為貶損者；NPS值=推薦者-貶損者，NPS值介于70%-80%表示有一批高忠誠度客戶。
家裝消費者對于服務提供商的推薦度受多種因素陰礙，對家裝服務提供商貶低者（推薦分6分以下的）的查訪顯示，首先理由是情感精神層面的對裝修公司工作人員的信任度（461%），其次才是實質性層面的裝修的質量與預期差距、產品和服務性價比以及裝修風險可控性。
如今，住房市場和棲身服務業正在發作本性變化，一個蓋住買賣、租賃、家裝服務、物業服務、社區服務等多品類經營的行業正在向消費者走來，這也陰礙著家裝消費者的服務選擇，消費者逐步接納一站式服務推薦。
中介推薦裝修服務場合（左圖）與消費者接納度（右圖）。
有209%受訪者在購房過程中有售房中介經紀人員推薦裝修服務，有23%的消費者表示會考慮其推薦的裝修提供商，未來從購房到裝修，更便捷、更高效的一站式棲身服務，正成為越來越多消費者的主要選項。
教導同樣指出，當下青年化人群在家裝消費者中的占比過份85%，這一群體對設計風格的多樣化和定制化擁有更高的要求，也加倍珍視生活品格。
同時，這一群體因工作等理由缺乏時間和精力去連續關注家裝流程，因此往往會選老虎機破解秘訣擇一站式整裝服務，尤其在高線級城市，通過規定個性化辦理方案，技術、省心、性價比高的一站式整裝，已逐步成為重要趨勢。
面臨重重藩籬，家裝行業也在連續不斷修煉內功、以變應變，比如構建線上平臺，以家裝行業信息整合推動流程鏈條化；創建品牌及技術服務團隊，推動勞工產業化與職業化。但此中最為根基和主要的，則是通過一站式整裝賦能迭代升級，帶領家裝模式的變革。
2024年底，貝殼公佈一體兩翼戰略升級，連續加碼家裝、家居業務。為協助消費者減低家裝消費中的不確認性，增加確認性所帶來的寬心感，貝殼正致力于打造一站式棲身服務平臺，給消費者的新選擇提供方位，給行業增長帶來新啟示。
