美團網惡性刷單民眾點評 O2O市場的畸形競爭？——中國電子商業研討中央評
一、活動概述
5月17日開端，民眾點評在23個新進都會推出5塊錢的歡快是什麼系列團購，搶占三四線用戶。此中，第一波5塊錢看影戲事件推出了30萬張5元錢的影戲票，堪稱其史上力度最大促銷。
16日晚，據認證賬號電商營銷觀測微博爆料，美團不忍市場被分，陣腳大亂，連夜召集旗下員工拉人刷單點評團購單。以期阻撓這些優惠事件達到用戶手里。
微博中還披露了美團網履行刷單的想法，即帶動員工應用電話號大批注冊民眾點評網賬號進行刷單，并在買入后申請退款，直接致使民眾點評網的優惠團購事件無法觸及真正的花費者。另有，微博貼圖中還顯示了美團COO干嘉偉對此事的見解，他以為刷團購單并不屬于代價吃角子老虎機技巧觀和德行疑問，而是競爭手段的疑問。一時間，包含有互聯網業內人士與團購用戶美團網競爭無底線的質疑聲不絕于耳。
二、關連數據
據中國電子商業研討中央發行的《2024年度中國網絡團購市場數據監測匯報》數據顯示：
2024年全年團購市場買賣額累計達532.89億元，與2024年比擬環比大漲52.8%，買賣額凈增184億元；
此中，美團網2024年買賣額為160億元，較2024年增長188%，佔領團購市場份額16.69%，排名第一。民眾點評2024年年買賣額100億元，佔領12.85%，排名第二，緊隨其后，成為美團網最有力的挑釁者；
其余份額被窩窩團、拉手網、百度糯米、高朋網等中小團購網站瓜分。
三、律師意見
為了更普遍剖辨美團網無底線刷單行徑對團購產業和花費者的陰礙，中國電子商業研討中央解析師刊登本點評，供業界參考。
1、中國電子商業研討中央特約研討員、北京志霖律師事情所趙占領律師解析以為：
美團網的刷單行徑，應當是一種惡意應用法條條例和商家自定的退貨條例的拉霸 老虎機行徑。
新消法紀定了七日無理由退貨制度，團購也屬于網購的一種，也應實用該制度。假如花費者團購并收到實物商品，在七日內可以要求無理由退貨退款；假如花費者買入的是當地化辦事，例如影戲票、餐飲辦事，不涉及實物商品配送，需求到現場花費，不存在退貨疑問，花費者可否要求七日無理由退款？目前尚不得而知。
對于惡意應用七日無理由退貨制度衝擊競爭敵手的疑問，早在新消法實施之初，當事者曾多次公然表明七日無理由退貨制度存在被惡意應用的可能，而新消法卻無法予以規范。此次活動領會暴漏了七日無理由退貨制度存在的重大破綻，再次說明該制度需求進一步細化和完善。
盡管目前無法通過新消法紀范惡意應用七日無理由退貨制度和商家自定條例的行徑，不過仍可以通過反不合法競爭法進行規范。該法第二條規定：經營者在市場買賣中，應該遵循自愿、平等、公正、坦誠信譽的原理，守規公認的商務德行。通過大批下單、然老虎機 程式碼后惡意退貨退款，糟蹋商家正常的市場事件物質，搗亂了商家正常的經營秩序，顯然違背坦誠信譽原理，應屬不合法競爭行徑。
2、中國電子商業研討中央特約研討員、遼寧亞太律師事情所董毅智律師：
美團此次惡意刷單活動，已經涉嫌到了到不合法競爭的法條紅線。
所謂刷單，即是把敵手發行的對個人不幸的信息攔截、收回。在這一次美團刷單中，美團把民眾點評要發給用戶的促銷事件信息采用一些手法進行惡意攔截，用來到達阻撓民眾點評的促銷信息到達用戶的目標。這樣，刷單一方就可以讓營銷倡議的一方的營銷事件失敗，死在刷單下。
美團網的自身成長逆境可以懂得，不過采取刷單的下策就讓人不可茍同。不論是受直接陰礙的民眾點評，還是對花費者、互聯網市場，甚至對美團網本身，刷單都是一件損人不幸己的行為。
依照我國《反不合法競爭法》等法紀的關連規定，刷單行徑有違誠信，既讓競爭敵手的促銷信息不可正常通報，又阻撓花費者買入促銷產物或辦事，損壞了市場公正競爭，妨害正常經營買賣的商品和網店的益處，是不合法競爭的體現。
作為市場金字塔的底座，用戶的權益在此次刷單無疑也是受到妨害的。依照我國《花費者權益保衛法》關連法紀的規定，刷單違背了自愿、平等、公正、誠信等原理，侵略花費者的知情權、公正買賣權等權益。再者，刷單嚴重誤導花費者準確的抉擇和判斷。
尤其是在最新推出的《網絡買賣控制設法》，此中獨特提到要加大對刷單等不合法競爭行徑的監管力度，對刷單這種既不德行，又不正當的行徑是嚴重制止的。
市場經濟是契約經濟，而契約經濟的核心正是誠信。在互聯網突起成長之時，監管的滯后和法治的落后是不能避免的，所以對企業的自律、德行、誠信有較高的要求。相信美團在此次活動中會得到應有的價值和教訓，也期待不會再有企業會重蹈美團之覆轍。
四、解析師意見：
中國電子商業研討中央網絡零售部主任莫岱青解析師以為，美團網的惡性刷單行徑，有礙自身和產業的可連續成長，有損花費者的切實益處。從惡意刷單行徑的解析來看，就有以下幾點值得思索：
一美團網
1.團購業務組織單一競爭力疲軟
美團以團購作為器具，橫豎切入影戲票，旅店、外賣等業務，但缺乏縱深的產業依據地，無法形成商務壁壘。餐飲業中，對用戶而言需要的不光是團購，對商戶而言團購不是最主要，所以在餐飲業，團購扎根不深；在旅店業，團購只能切一些OTA蓋住不了的經濟型旅店，無法深入，無法搶占高檔市場份額。
另有，團購領域競爭尚未了結，為求保住產業第一的身份，美團只能將有限的資本投入到團購規模開拓中，顧此失彼，業務組織單一，競爭力缺陷。面臨來勢洶洶的民眾點評和百度糯米，美團網底氣缺陷，自亂陣腳，采取了下策。
2.讓利幅度不給力用戶黏度不高
對于團購產業而言，用戶黏度原來就很低，隨讓利幅度而波動。比年，在競爭者沖用戶、沖流量的時候，美團網卻緩慢走偏了用戶第一，商戶第二的初志，發狂投放電視、戶外媒體廣告，疏忽了用戶最關懷的實惠，失去了民心。
3.為保霸主身份惡性競爭愈演愈烈
2024年，美團網憑借160億的團購規模占得了團購霸主身份。跟著用戶規模的擴張，美團在商戶端的立場越來越霸道，一是販售提點居高不下；二是欲壟斷商家，強制簽定獨家協議，制止商戶為其伴同提供辦事，不然將在遇到下線；三是采取在民眾點評等配合商戶門前張貼該商戶已不與民眾點評配合，散布民眾點評會提高傭金等虛偽傳聞，假冒競爭敵手的配合商戶致電該敵手客服稱休止配合，甚至勉勵其一線販售強行拿走競爭敵手配合商戶門口的易拉寶、廣告牌、臺卡等宣揚質料等行徑。如今，已成長成了為阻撓民眾點評給花費者提供實惠，給商戶帶來生意，而帶動員工多賬號發狂刷單，惡性競爭愈演愈烈。
二民眾點評
深入布局O2O讓美團網倍感包袱
民眾點評比美團網先行一步布局O2O。目前已經創設了較為完整的產物生態，以用戶點評信息為根基，輔以團購、預訂、外賣等多條業務線，涉足餐飲、休閑、成婚、旅店、旅游等各個產業。從產物端、業務端對高下游進行整合，其當地生涯辦事O2O生態圈已漸成雛形。而美團網的重要精神仍放在團購上，在O2O領域落下了一大步，面臨強橫的敵手倍感包袱。
承受qq遊戲戰略入股第三方流量提升
qq遊戲斥資5億美金入股民眾點評，民眾點評不光牟取了資本活力，還牟取了最大的第三方流量進口——qq遊戲系產物。目前，民眾點評產物已經贏得了微信銀行卡進口、友人圈、QQ空間、QQ說說等多款產物進進行了整合和植入，流量的競爭力大大增加。
投資優質辦事商精確化布局
近日，民眾點評入股外賣網站餓了麼、投資訂餐利用大嘴巴。從而將已堆積的多渠道的長尾進口流量先流向民眾點評，再率領至更為優質辦事商，精確化布局。
三團購產業
1.BAT三巨頭涉水團購領域馬太效應凸顯
老虎機英文 倒閉潮來勢洶洶，團購產業由千團站到了百團戰，僅台灣 老虎機剩餘美團、民眾點評團、糯米網現為百度糯米、拉手網、窩窩團、高朋等為數不多的幾家，以及淘寶聚劃算、京東團購、蘇寧滿座網等幾家依托平臺型電商的團購網站。
馬太效應凸顯。跟著BAT寡頭格局的漸漸形成，阿里、qq遊戲、百度三家紛飛拉長戰線，深入各個領域的爭奪，團購產業也不破例。qq遊戲戰略聯合民眾點評，壯舉發力三四線都會；百度接辦糯米網，落地本土化戰線。美團網顯然在資本和規模上顯得有些單薄。前程，團購產業也將顯露幾家獨大的情勢。
2.O2O市場畸形競爭產業監管亟待增強
強制商家簽定獨單、給商戶裝Wifi偷瞄用戶挪動閱讀數據、刷單民眾點評，美團網的惡性競爭行徑屢禁不止，如此畸形的競爭行徑不光觸及商務德行底線，更與市場法紀相悖。跟著電商在O2O生涯辦事領域的不停深入，產業監管亟待增強。
