博陽咨詢 聯席總裁 王磊
要害詞：博陽咨詢、端到端流程、流程控制
本文節選收錄在《哈佛商務批評》2024年第3期3月中。【鏈接】www.hbrchina.org/2024-03-12/114002056.html
今世企業大都是一個分工協作型的結構，按差異的職能分工創設相應的技術隊伍，再通過各技術隊伍間的互相協作來辦妥具體的任務。
一個企業應具備哪些職能，是由其自身的戰略和商務模式決擇的，而構建職能流程則是企業創設自身本事的必須策略。例如，生產制造是一個制造型企業必要具備的本事，因此應當創設一套生產控制流程;而對于某個代加工企業來說，產物研發并非其必備的本事，因此也就沒有必須創設一套產物研發流程。企業創設的所有職能流程終極形成了一個職能流程池。
企業各技術隊伍間協力任務的過程老虎機遊戲，即是差異職能流程前后接力，辦妥某一具體任務的過程，這個過程稱之為端到端流程以下簡稱為E2E流程。E2E流程是由一個或多個職能流程聯接而成的流程，表現了自需要倡議至需要關閉的完整過程。
角子老虎機 英文職能流程與端到端流程關系昭示圖
許多企業在創設流程體系時，往往只注目職能流程，在創設了諸如采購流程、質量流程、財政流程等一系列職能流程之后，就以為流程體系已建設完畢了。事實上，這而已是解決了分工疑問，還沒有真正解決協力行運的疑問;間隔打破部分壁壘，實現精益運營的流程控制目的則相差地更遠。只有將端到端流程體系也創設起來，才算真正辦妥了流程控制體系的建設。而要構建端到端流程體系，以下四個環節則是要害地點。
1. 梳理需要，搞清做事的目標
任何一條端到端流程都必要搞清晰到底是為了知足什麼人的什麼需要。企業的業務事件一般知足了三類人的需要，一類是市場和客戶，這是最核心的需要;一類是益處關連者和監管機構;還有一類是企業局內人員。
每條E2E流程的存在都是為了知足某類人的某個特定需要，不然此E2E流程就沒有存在的必須。例如，某企業的市場隊伍每月倡議一個市場調研E2E流程，輸出一份《市場調研匯報》。他們以為販售隊伍需求這份匯報，但事實上販售隊伍從市場調研公司AC 尼爾森買匯報看，徹底不需求他們的這份匯報。這種場合下，這條E2E流程就沒有存在的必須了。
創設E2E流程體系時，首要就要當真地梳理需要，否則很可能會創設一些無代價的E2E流程。
2. 聯接職能流程的是活動而非輸入輸出關系
理清了需要之后，針對每項需要都應由職能流程聯接出一個E2E流程來知足這項需要。依據德國知名學者希爾傳授的理論，真正聯接兩個流程的橋梁是活動，而不是輸入輸出關系。即當一個流程的了結活動與另一個流程的開端活動構成直接引發關系時，這兩個流程構成前后聯接的關系，同時也成為某一個端到端流程的一部門。所謂活動是指由行徑、時間或指標觸發的結局，這種結局體現為一種狀態。任何事件都是由活動引發的，而任何事件了結后城市觸發一個活動。聯接E2E流程時，必要當真梳理活動，并將其在流程圖中表明出來，這種流程圖稱之為活動驅動的流程鏈即EPC 流程圖。
3. 從全局視角進行優化解析，增加企業的運營績效
由于沒有普遍和準確地梳理端到端流程體系，許多企業的流程優化是基于職能流程展開的，此時很可能由于沒有從全局角度進行解析而導致過錯行徑。
上圖所示為某一咨詢公司的電腦置換E2E流程，其員工如想更改一臺新電腦，需求通過請購、采購、收貨、頒發四個職能流程。從員工提交申請單倡議需要，直至員工拿到新電腦即需要關閉的整個過程即是一個端到端流程。由于咨詢公司的員工通常在客戶現場任務，兩周才回一次辦公室，所以此E2E流程設計的周期時間為兩周。假如投入一定的本錢將采購流程的周期收縮兩天，單從一個職能流程來看，這種優化能夠是有意義的。但放到E2E流程來解析，目前的兩周時間實在剛才好。假如將采購流程的周期收縮兩天，員工還是要兩周時間拿到新電腦，由於其兩周才回一次辦公室。所以，采購流程周期的收縮并沒有變更E2E流程的周期時間，投入一定本錢來辦妥這種優化是沒有意義的。
4. 設計引發機制，增加企業運營的可信性和靈活性
什麼是E2E流程的引發機制呢?舉一個快遞業的範例，假如一名快遞員在接送件過程中發作不測，應依據預案立刻起動工傷處置E2E流程;同時，還應引發反常件處置E2E流程，將沒有及時送達的快遞件盡快送至客戶處;另有，還應引發人員調換E2E流程，規劃新的人員暫時替換此快遞員的任務，以免陰礙接送件的本事。至此，還有一個要害性的疑問沒有解決，即：如何及時知道快遞員發作不測這個活動發作了?
假如沒有設計任何機制，那麼只能依賴發作不測的快遞員自已打手機向主管傳遞了，我們稱之老虎機 玩法技巧為非受控引發機制。假如快遞員由于種種來由無法及時打手機，相應三條E2E流程的引發可能會很滯后。要提高三條E2E流程被引發的可信性和靈活性，則需求設計受控的引發機制。例如，讓快遞員每小時發短信至一個體制平臺報平安無事。假如沒有按期收到短信，體制先主動發短信訊問。假如10分鐘后還沒有回線上 拉霸機復，體制主動發出警報，由監控人員直接訊問。一旦發明的確發作不測，監控人員立刻告訴關連人員起動三條E2E流程。我們將這種自動搜索活動并引發流程的機制稱為受控引發機制。受控引發機制可以大大提高E2E流程引發的可信性和靈活性，當然也會提升控制本錢。就某一條E2E流程而言，是否需求創設受控引發機制，取決于企業控制的需求。
假如我們將E2E流程的引發機制比方成企業的神經元，那麼這些神經元終極將構成企業的神經體制并直接陰礙到企業整體運營的可信性和靈活性。
通過需要的梳理，搞清做事的目標;借助活動的聯接，老虎機 香港理清做事的脈絡;基于全局的視角，優化做事的過程;設計引發機制，創設神經體制;這即是勝利構建一套端到端流程體系的準確想法。
博陽咨詢www.ebpm.com.cn：是內地領先的eBPM咨詢辦事機構。eBPM是高超業務流程控制excellent Business Process Management的英文首字縮寫。博陽咨詢的eBPM流程控制想法可以協助企業將日益復雜的控制體系理清晰、管起來并實現連續優化。博陽咨詢于2024年在上海創辦，是原德國IDS Scheer公司的戰略配合同伴。2024年，德國第二大軟件廠商SoftwareAG收購IDS Scheer公司后，原IDS Scheer中國公司BPM咨詢隊伍的骨干并入博陽咨詢，使得博陽咨詢成為目前內地最威望和頂尖的基于ARIS提供高超業務流程控制解決計劃的咨詢公司。
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